Communicatie problemen

Mijn farmaceutisch assistent heeft een klant die niet kunnen spreken duits. En ook geen frans, engels of italiaans, of spaans. Hij heeft een recept – en ik vraag me af hoe hij bij de dokter.

Op het recept voor een zalf tegen de pijn: Voltaren dolo Gel en een neus-zalf.

Mijn collega vraagt me of ze moeten overschakelen naar Voltaren Gel – dit wordt gedekt door de basisverzekering, in tegenstelling tot de dolo. Toelichting: het is hetzelfde, er is in beide, alleen is gemaakt voor de dolo reclame, daarom is algemeen aanvaard slechts een deel van de aanvullende verzekering, terwijl de “normalen” zal worden gebracht op de basisverzekering.

Maar ik heb al gemerkt dat – hij zou niet eens beginnen te begrijpen, als ik of u probeert hem uit te leggen, dus het blijft niet precies wat er is opgeschreven door de arts.

De collega schrijft: “2-3 x per dag aanbrengen op de pijnlijke”

Hij: “waar is dat?”

PA: “Voor waar je pijn hebt.”

Hij: “Waar?”

PA: “ik weet niet waar je pijn hebt…. Waar Boo-Boo? Dat is waar het hoort. … Begrijp je?”

Hij ziet er niet als dat.

PA: “waar heb je pijn. WRIJVEN.”

Ze imiteert het wrijven over de rug, dan op de Arm.

Hij merkt op dat de neus zalf: “De ogen?”

PA: “nee! Dit is voor de neus” *duits* “Daar!”

Ze neemt de twee buizen in de Hand.

PA: “Nogmaals: het is hier voor de pijn” (de grote Buis) “2 tot 3 keer per dag”

Ze neemt de kleine Buis in de Hand

PA: “u hier voor de neus .. ook 2 tot 3 Keer per dag” uw Vinger te helpen. “Ok?”

Hij: “Ok.”

De man neemt zijn medicatie.

Wanneer u Uit, hij maakt een omweg door de cosmetica afrekenen.

Daar gooit hij zijn zalven onze Drogistin op de tabel:

Hij: “waar dan?”

Ze kijkt hem geschokt.

Drogistin: “Uh, Grüetzi?”

Dan leest ze de etiketten.

Drogistin: “hier is voor in de neus” (duits!) “De pijn.”

Hij: “Waar?”

Drogistin: “Waar is uw pijn?”

Hij: ???

Drogistin: “Auw?” vervormen van een MIME aan het gezicht.

Hij: “Auw?”

Drogistin: “Ja, RUB.”

Hij neemt zijn zalven en gaat – niet een “Dank u”, geen “vaarwel”, niets.

Hij besefte dat het nu?

Ik hoop dat hij thuis is, iemand die kan lezen.

Wat is de kracht als hij moet sterker worden? Of tabletten in te nemen?

Geef een reactie